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　　法制晚報訊 在競爭日趨激烈的國內汽車市場，品質、價格、服務一直是決定車型成敗的三大關鍵因素。曾幾何時“升級”、“降價”的車市關鍵詞業已轉變為時下風頭正勁的“營銷”、“服務”，顯然，這是消費轉房屋二胎型的重要信號。在價格戰過渡到價值戰的大背景下，跟風化的營銷、同質化的服務依然大行其道。當諸多企業陷入這一困境又不能自拔之時，天津一汽已經將“個性化”的營銷、服務上升到戰略高度，在取得良好市場口碑的同時，亦為消費者帶來了更多的“附加值”。
　　致力於營銷創新，天津一汽在今年推出首款MINI SUV產品夏利N7之際，率先將“中國好聲音”與汽車產品相結合，搶先簽下了“一曲High歌驚天人”的張瑋，並借助偶像效應，直接為夏利N7帶來了“高科技”、“引潮流”的產品聯想。張瑋健康陽光、敢想敢拼的氣質和夏利N7主題曲《讓世界為你轉身》的激揚旋律、勵志內涵相得益彰，完美詮釋了夏利N7“來自平凡 超越平凡”的精神，更引起了無數年輕人的usb共鳴。一個是最知名的汽車品牌，一個是最具潛力的實力唱將，摩擦出的火花業已成為中國車市“好聲音”營銷的燎原之火。從近期各大車企對好聲音第二季學員的“爭搶不及”來看，天津一汽在營銷創新上走在了眾多同行的前列。
　　近年來，天津一汽在強調營銷創新的同時，也註重加強服務體系的標準化、專業化、信息化和一體化。2011年天津一汽啟動了終端新形象的塑造工程—— “金屬褐藻醣膠未來”，大規模地對經銷商店面進行改造升級；2012年，天津一汽服務部還特別啟動了“服務體系提升工程”，致力於打造一支“核心人員會經營、關鍵人員會管理、終端人員會執行”的服務團隊；“五優服務”即優越的接待環境、優雅的外表禮儀、優美的語言規範、優良的維修技術和優質的正宗配件，業已成為天津一汽所有經銷商恪守的服務標準。
　　除此之外，天津一汽還在硬件設施和軟實力方面雙管齊下，著力打造優質、高效的終端服務。在硬件設施方面，經過多年發展，天津一汽已經建設了以位於中心城市4S店為主導、以地級市小4S店為輻射、以分佈於縣級城市的服務便利店為補充的立體化銷售服務網絡；同時，天津一汽近年來著力於加快中轉庫的建設，有效地提升了備找房子件到店的時間，縮短消費者在經銷店維修的等待時間。
　　在軟件建設方面，一年一度的營銷顧問銷售明星大賽和服務技能競賽，不僅成為天津一汽逐步實施和完善“終端營銷體系”的重要舉措，而且也成為營銷和服務膠原蛋白團隊的內部交流和練兵的平臺。剛剛落幕的天津一汽2013年第八屆服務技能競賽，不僅很好地迎合了由產品層面向服務與消費體驗層面的消費理念的轉變趨勢，同時也進一步規範了服務人員的服務流程、提高了服務人員的服務水平、增強了服務人員的服務意識，增進了全國各經銷商之間的經驗交流和優勢互補。通過兩大平臺，營銷和服務崗位上的員工可以取長補短，不斷提升服務品質，進而使廣大消費者受益，為國內消費者帶來更加貼心、細緻的消費體驗。
　　作為國內安全可靠、經濟耐用、品質至上的乘用車製造企業，天津一汽以豐富的營銷方式為戰略思想，以領先的理念、不斷的創新和優質的服務為“跑贏車市”必要保證。天津一汽這位深受三百多萬車主信賴的“老朋友”，從未停止前進和創新的步伐，更是始終以創新的營銷、優質的服務，以及內外兼修的不懈堅持，詮釋著消費者至上的企業理念。
　　（原標題：天津一汽：服務營銷雙管齊下 內外兼修深耕市場）